FIZ - Göttingen

Martin M.

Ich hatte mir im FIZ von einem Mitarbeiter die Hyperextensionsbank zeigen lassen und verwies explizit auf bestehenden Bandscheibenvorfall. Ich führte die Übung ca. in 45°-Streckung aus und der Mitarbeiter meinte ich sollte in der Endposition noch weiter runter gehen, woraufhin ich den Rücken in Endposition komplett nach unten hängen ließ, was dann als ok bewertet wurde. Ich hatte noch explizit gefragt, ob die Übung für die Bandscheiben eine Belastung darstellt. Nun habe ich so mehrere Monate trainiert und die Rückenschmerzen wurden nicht besser sondern verschlimmerten sich. Jetzt habe ich erfahren, daß die Streckung über 45° hinaus mit nach unten eingerolltem Rücken in der Endposition auf der Hyperextensionsbank für die Bandscheiben eine sehr hohe Belastung erzeugt und gerade bei bestehendem Bandscheibenvorfall unbedingt vermieden werden sollte.
Das nimmt mir nun jedes Vertrauen in die fachlichen Anweisungen der Mitarbeiter.

Was ich meinerseits nicht bestätigen kann ist die hier oft kritisierte Unfreundlichkeit einiger Mitarbeiter. Das FIZ ist ein leider oft überfüllter Massenbetrieb mit sehr hohem Publikumsverkehr. Für die Mitarbeiter ist es zu Stoßzeiten sicher sehr stressig, das sollte man bedenken. Unfreundlichkeit habe ich persönlich aber noch nicht erlebt.

Olga S.

Nicht das Fiz selber besucht, sondern das Café das dazu gehört. Barzahlung und mit Karte. Die Räume sind sehr modern eingerichtet, vom Café direkt offen zum Fitness Studio, kann allerdings nur von Studenten und Mitarbeitern der Universität genutzt werden. Das Café ist für alle offen

Linda V.

Top ausgestattet, in nahezu allen Fällen verschiedenste Möglichkeiten jede Muskelgruppe zu trainieren. Sehr hell und freundlich gestaltet und auch das Personal ist sehr hilfsbereit und motiviert.

Belle 2.

Von der Optik und dem Ausblick ein tolles geräumiges Studio. Super schön. Allerdings wirken die weiblichen Mitarbeiter an der Theke oft schlecht gelaunt, fast schon zickig, abgehoben und arrogant. Das ist schade und abschreckend. Ansonsten alles super.

Youssef L.

Als Mitglied seit dem 01.10.2023 habe ich anfangs gehofft, ein Studio gefunden zu haben, das Wert auf Professionalität und Respekt im Umgang mit seinen Mitgliedern legt. Leider musste ich am 20.08.2024 feststellen, dass dieser Anspruch nicht immer erfüllt wird. Der Umgang mit mir als zahlendem Mitglied war nicht nur enttäuschend, sondern wirft auch grundlegende Fragen über die Standards des Studios auf.

Während meines Trainings mit einem leichten Aufwärmgewicht von 15 Kilogramm wurde ich von einer Mitarbeiterin, Paula, mehrmals unterbrochen. Statt einer sachlichen Erklärung oder eines höflichen Hinweises, wurde mir in einem befehlenden Ton mitgeteilt, dass ich eine Safety Bar verwenden müsse. Ein Mindestmaß an Respekt in der Kommunikation wäre sicherlich angebracht gewesen, ebenso wie eine nachvollziehbare Erklärung. Als ich die Mitarbeiterin höflich darauf ansprach, dass ich die Safety Bar bei höheren Gewichten selbstverständlich nutzen würde, erhielt ich nur die lapidare Aussage, es sei “zum Schutz der anderen” notwendig. Noch erstaunlicher war ihre Bemerkung, dass ich “wahrscheinlich nicht in der Lage” sei, ein Gewicht von 15 Kilogramm zu bewältigen. Solch eine Aussage mag für andere Mitglieder motivierend wirken – für mich war sie jedoch schlicht abwertend und unangemessen.

Die Erwartungen an die Qualifikation und Schulung des Personals sollten nicht zu hoch sein, aber es wäre wünschenswert, dass Mitarbeitende zumindest in der Lage sind, mit Mitgliedern respektvoll und professionell umzugehen. Befehlston und mangelnde Sachlichkeit sind sicherlich keine Merkmale von gutem Kundenservice. Vielleicht wäre eine Nachschulung im Bereich Kommunikation hilfreich, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Leider führte auch mein Gespräch mit Herrn Meyer, dem Studioleiter, nicht zu einer Lösung, sondern hinterließ vielmehr den Eindruck, dass Anliegen von Mitgliedern wenig Bedeutung haben. Während unserer Unterhaltung wurde ich mehrfach unterbrochen, und statt Verständnis oder Klärung erntete ich nur abweisende Bemerkungen wie “es ist mir egal”. Für eine Führungskraft, die eigentlich für die Zufriedenheit der Mitglieder zuständig sein sollte, ist ein solches Verhalten, gelinde gesagt, enttäuschend.

Noch absurder wird die Situation, wenn man bedenkt, dass andere Mitglieder regelmäßig gegen die Regeln verstoßen, ohne dass dies beanstandet wird. Ein Mitglied, das in Sandalen trainierte – ein offensichtliches Sicherheitsrisiko –, wurde nicht einmal angesprochen. Offenbar gelten die Regeln nicht für alle gleichermaßen, was die Glaubwürdigkeit der gesamten Studioleitung infrage stellt.

Insgesamt hinterlässt diese Erfahrung einen bitteren Nachgeschmack. Es ist schade, dass ein Studio, das über gute Ausstattung und Potenzial verfügt, durch einen Mangel an Professionalität, Fairness und Respekt negativ auffällt. Ich hoffe, dass mein Erlebnis als konstruktive Kritik gesehen wird und das Studio diese Gelegenheit nutzt, an seinen internen Standards zu arbeiten.

Ich habe meine Mitgliedschaft beendet und empfehle potenziellen Mitgliedern, sich im Vorfeld genau über die Kundenbetreuung und den Umgangston in diesem Studio zu informieren.

L. M.

Eigentlich gehe ich gerne ins FIZ und bin mit dem Geräteangebot und den Räumlichkeiten recht zufrieden. Allerdings muss ich mich den anderen negativen Bewertungen bezüglich der Mitarbeitenden hier anschließen. Viele Mitarbeiterinnen sind extrem zickig, unfreundlich und arrogant, sodass man sich kaum noch traut eine einfache Frage zu stellen da meist nur knappe und schnippische Antworten kommen, die wirken als hätten die Personen absolut null Bock zu interagieren. Sehr schade aber willkommen fühle ich mich hier meistens nicht.

Evi

Ich kann mich den anderen negativen Bewertungen nur anschließen. Die Mitarbeiter sind wirklich nicht besonders freundlich, ganz im Gegenteil. Teilweise fallen einzelne besonders auf durch einen merkwürdigen Kundenumgang, der abschreckend wirkt und nichts mit guter Kundenbetreuung zu tun hat. Die Atmosphäre ist laut, drückend und eingeengt. Man fühlt sich einfach unwohl.

Ali Z.

Das FIZ ist ein insgesamt solides Fitnessstudio, aber insgesamt könnte die Hygiene in den Umkleidekabinen und Duschen besser sein. Viele gute Fitnessgeräte, aber das lange warten bis etwas frei wird ist unangenehm. Insgesamt sehr überfüllt!!